De telefoon wordt opgenomen, ook met volle handen
Bellers krijgen direct antwoord, ook tijdens een klus, een kleurbehandeling of de avondservice.
Dit voorbeeld laat zien hoe zoiets kan werken. Wat er al echt gebouwd is, staat op de projectenpagina.
Het probleem
Op het dak, met de handen in de verf of midden in de service kan er niemand opnemen. En de meeste bellers spreken geen voicemail in. Die proberen gewoon de volgende in de lijst.
Hoe het werkt
- 1Een spraak-assistent neemt op uit naam van de zaak. Hij zegt er eerlijk bij dat hij een assistent is.
- 2Hij hoort waar het over gaat, zet een afspraak rechtstreeks in de agenda (Cal.com, of de agenda die er al hangt) of noteert een terugbelverzoek met alles erbij.
- 3Klinkt het als spoed, dan zet hij het gesprek meteen door naar de eigen telefoon.
- 4De rest staat na sluitingstijd als net lijstje klaar: wie belde, waarover, en wat er al geregeld is.
Wat het oplevert
- ✓Geen klussen of boekingen meer die naar de volgende in de lijst gaan
- ✓Afspraken staan meteen in de agenda
- ✓Terugbellen op een moment dat het uitkomt, met het verhaal er al bij
Hoe dat eruitziet
Veelgestelde vragen
Hoort een beller dat het geen mens is?
Ja. De assistent zegt er aan het begin van het gesprek bij dat hij een assistent is. Iemand persoonlijk spreken kan altijd; dan volgt een terugbelafspraak op een moment dat het uitkomt.
Wat doet de assistent bij spoed?
Klinkt een gesprek als spoed, een lekkage die niet wacht bijvoorbeeld, dan zet hij het meteen door naar de eigen telefoon. De inschatting daarvan wordt per bedrijf afgesteld.
Blijft het eigen telefoonnummer gewoon in gebruik?
Ja. De assistent hangt achter het bestaande nummer en neemt alleen op wanneer dat zo is ingesteld, bijvoorbeeld bij geen gehoor of buiten werktijd.
Spreekt zo'n assistent goed Nederlands?
De huidige generatie spraak-AI voert een gewoon Nederlands gesprek, met begrip voor vaktermen die vooraf zijn meegegeven. Een accent of een rommelige zin begrijpt hij doorgaans prima; bij echte onduidelijkheid noteert hij een terugbelverzoek.
Zou dit bij dit bedrijf schelen?
Een kennismaking kost niks. Even kijken of dit past, en wat er hier het eerst de moeite waard is.