Een assistent die de handleiding uit z'n hoofd kent
Alle handleidingen en eerdere klussen doorzoekbaar op de telefoon, met bronvermelding erbij.
Dit voorbeeld laat zien hoe zoiets kan werken. Wat er al echt gebouwd is, staat op de projectenpagina.
Het probleem
Bij een storing begint het zoeken: welk type was het ook alweer, waar staat die foutcode, wie heeft dit eerder gehad. De kennis zit in mappen vol PDF's en in het hoofd van de meest ervaren collega. En die is er niet altijd bij.
Hoe het werkt
- 1Handleidingen, installatie-instructies en eerdere werkbonnen worden ingelezen en doorzoekbaar gemaakt.
- 2Op locatie een vraag stellen kan in eigen woorden: "foutcode E4 op een Intergas" geeft het antwoord mét de pagina waar het staat.
- 3Elke opgeloste klus kan erbij. Zo groeit de kennisbank met het bedrijf mee in plaats van met de pensioenleeftijd.
- 4Weet de assistent het niet, dan zegt hij dat gewoon. Er wordt niks bij elkaar verzonnen.
Wat het oplevert
- ✓De junior lost op waar eerst de senior voor moest komen
- ✓Kennis die in het bedrijf blijft, ook als iemand vertrekt
- ✓Antwoorden met bron en paginanummer, geen verzinsels
Hoe dat eruitziet
Veelgestelde vragen
Blijven de documenten van het bedrijf?
Ja. De kennisbank is van het bedrijf en verhuist mee, wat er ook met de samenwerking gebeurt. Geen lock-in, ook hier niet.
Verzint zo'n assistent geen antwoorden?
Dat risico bestaat bij AI, en daarom werkt deze assistent met bronvermelding: elk antwoord verwijst naar het document en de pagina. Staat het nergens, dan zegt hij dat eerlijk in plaats van te gokken.
Mag elke medewerker alles zien?
Dat is in te stellen. Een medewerker krijgt alleen antwoorden uit documenten waar hij bij mag. Prijsafspraken en personeelszaken blijven zo afgeschermd.
Zou dit bij dit bedrijf schelen?
Een kennismaking kost niks. Even kijken of dit past, en wat er hier het eerst de moeite waard is.